U vremenu kad se sve više govori o usklađenosti s regulativom i zakonima, internim pravilnicima i sve većem izvještavanju i dokumentiranju te strožim očekivanjima od korporativnog upravljanja, lako je zaboraviti jedno jednostavno, a ključno pitanje:

Gdje je u svemu tome čovjek?

U svojem radu s Compliance stručnjacima, često naglašavam da pravila nisu svrha sama sebi. Ona postoje da bi zaštitila ljude, vrijednosti i odnose. No pravila ne žive sama od sebe. Ona žive kroz način na koji ih tumačimo, komuniciramo i provodimo, a to je uvijek duboko ljudski proces.

Zato vjerujem da bi svaki Compliance Officer ili Manager trebao imati u svojoj „kutiji s alatom“ ne samo zakone i procedure, nego i alat/ tehniku medijacije jer medijacija nije samo tehnika za rješavanje sukoba ili konflikta, nego je to i etički okvir koji počiva na vrijednostima kao što su:

• poštovanje različitih perspektiva,
• aktivno slušanje bez osuđivanja,
• razumijevanje potreba koje stoje iza ponašanja,
• i zajedničko traženje rješenja koje ne šteti nijednoj strani.

Onako kako ja to vidim, kao netko tko se profesionalno bavi bihevioralnom etikom, usuđujem se reći da to nije ništa drugo nego primjena etike u praksi i upravo ono što bi trebao biti posao svakog Compliance Officera ili Managera.

Uloga Compliance-a često se percipira kao „čuvar pravila“, „unutarnji kontrolor“, pa čak često i kao „korporativni policajac“. No istinski utjecaj imaju oni Compliance stručnjaci koji znaju slušati, razumjeti i olakšati dijalog tamo gdje dolazi do sukoba. Medijacijske vještine, poput nenasilne komunikacije, empatijskog slušanja i vođenja teških razgovora omogućuju da Compliance Officer ne bude netko tko ulazi tek kad je već kasno, nego partner koji pomaže graditi povjerenje i rješavati izazove dok su još mali.

U medijaciji učimo da iza svakog sukoba ili konflikta stoje neispunjene potrebe, bilo potreba za poštovanjem, sigurnošću, autonomijom, pravednošću i sl. Isto tako, etika nije apstraktan kodeks, već izraz onoga što nam je u životu važno. Kao što nas uči Richard Barrett, jedan od vodećih stručnjaka u području vrijednosti, vrijednosti proizlaze iz potreba. Kad te potrebe ostanu nezadovoljene, često dolazi do ponašanja koje izlazi iz okvira onog što nazivamo etičkim. I tu medijacija i etika imaju isti korijen, a poznavanje tih saznanja daje mogućnost Compliance stručnjacima da razumiju druge, objasne im i pomognu u razumijevanju onoga što organizacija od njih očekuje, tj. da razumiju onu drugu stranu, njihove istine.

Baš kao što se ljudi ne razumiju u komunikaciji jer svatko polazi iz svoje perspektive, iskustva, očekivanja i emocionalnog filtera tako se ne razumiju ni u etičnosti, jer svatko djeluje sa svoje razine etičkog razvoja.

U komunikaciji najčešće svatko „čuje” ono što njegovi unutarnji filteri žele čuti. Netko će istu rečenicu doživjeti kao kritiku, netko kao poticaj, a „istina“ je često više doživljaj nego činjenica. S druge strane kod etike, ono što je nekome neetično, drugome je normalan način poslovanja. Netko je usmjeren samo na vlastitu korist, drugi uzima u obzir i posljedice za druge.

Medijacija upravo prihvaća da svatko ima svoju istinu i svoju razinu etičnosti i traži zajednički prostor u kojem obje strane mogu biti viđene, poštovane i uključene u rješenje. Medijacija prepoznaje tu razliku i ne traži krivca, nego razumijevanje i rješenje, a to je i osnova etike.

Medijacija se temelji na etici, kao i kod internih istraga, ne traži krivca, nego traži razumijevanje i rješenje.

Medijacija se temelji na poštovanju svih uključenih, ima za cilj pravedno i održivo rješenje, a ne pobjedu jedne strane. Uključuje slušanje, empatiju i ravnotežu interesa, ne nameće rješenje, već ga omogućuje kroz dijalog i zajedničku odgovornost. I ono najvažnije nema za cilj  „biti u pravu”, nego učiniti ono što je pravedno za sve uključene, a to su sve odlike etičnosti.

Etika uvijek počinje s čovjekom, a medijacija nas uči da budemo ljudi.

Biti čovjek je najosnovnija i često zaboravljena kvaliteta koju svaki Compliance Officer mora imati. To je poruka koju uvijek naglašavam na svojim edukacijama jer prosuditi i osuditi ponašanje drugih je lako, ali razumjeti čovjeka iza ponašanja je prava etika.

U svijetu sve složenijih pravila i sve većih očekivanja, pobjeđivat će oni sustavi koji razumiju da etičnost ne dolazi iz straha od kazne, nego iz unutarnje motivacije da činimo ono što je ispravno. Medijacija, kao alat razumijevanja i povezivanja može i mora biti saveznik svakog Compliance stručnjaka jer u konačnici ne radimo s pravilima, nego s ljudima.

---

CODUPO Compliance – Vaš pouzdani partner u praćenju usklađenosti.

Za dodatne informacije i zakazivanje konzultacija, slobodno nas kontaktirajte putem kontakt forme ili na telefon +385 1 3862 961.